Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje de origen. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@onadawap.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle del llano de la zaidia 17, puerta 53 piso 10

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier duda sobre las devoluciones, siempre puedes escribirnos a info@onadawap.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como:

  • Productos perecederos: alimentos, flores o plantas.

  • Productos personalizados: pedidos especiales o artículos grabados/personalizados.

  • Productos de cuidado personal: artículos de belleza o cosméticos.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

⚠️ Nota: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta (rebajados) ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

  • Si es aprobado: Se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, por favor escríbenos a info@onadawap.com.